Kurzy a školení - na zakázku - detail kurzu

Komunikační dovednosti v návaznosti na jednání s rodiči ve sporu

Havlíčkův Brod

• Od. r. 1998 se věnuje privátní praxi v oblasti psychoterapie a rehabilitace.
• Jednatelka společnosti IVPP s.r.o., pedagogický pracovník
• Kromě toho působila na Katedře sociálních studií a speciální pedagogiky Technické univerzity v Liberci.
• Lektor vzdělávání akreditovaných školení a výcviků MPSV, MŠMT, MV, MZ
• Integrované vzdělávání pomáhajících profesí
• Akademie vězeňské služby ČR, Stráž pod Ralskem, vedení psychosociálních výcviků pro pracovníky vězeňské služby od r. 2009

Seminář je zaměřen na praxi pracovníků OSPOD, kteří řeší rodičovské spory o péči a výchovu nezletilých dětí. Cílem semináře je seznámit účastníky s efektivní komunikací při zvládání krizových situací a konfliktů. Důraz bude kladen na základy komunikační sebeobrany, zejména díky konkrétnímu osvojení si komunikace s problémovým klientem na příkladech z praxe a v rámci modelových situací.

Účastníci se seznámí s komunikačními technikami efektivní komunikace využitelných v konfliktních situacích. Účastníci získají dovednosti, které využijí při náročné komunikaci s rodiči nezletilých dětí, především, jak reagovat na agresivitu, manipulaci a vyhrocené emoce klientů. Účastníci získají přehled o jednotlivých technikách aktivního naslouchání a asertivity. Účastníci se jednotlivými technikami seznámí na příkladech z praxe a prakticky si je vyzkouší v modelových situacích.

1. den 1. Úvod

• Zahájení, představení, korekce očekávání účastníků.

2. Slovní a neverbální komunikace v krizových situacích

• Slovní bariéry a nešikovnosti v komunikaci, neverbální signály těla jako projev postoje a vnitřního prožívání.
• Vnímání řeči těla v náročné komunikaci.

3. Emoce v komunikaci

• Prožívání a emoce v konfliktních situacích. 
• Rozpoznání a posouzení emocí u druhých.
• Sebepoznání a sebeovládání v krizových situacích.

4. Manipulace, agresivita a pasivita v komunikaci

• Popis manipulativního, agresivního a pasivního chování.
• Projevy manipulace, agresivity a pasivity v příkladech z praxe - rozbor kazuistik.

5. Možnosti a přístupy k problematickým klientům

• Postupy a důsledky jednotlivých přístupů k problematickým klientům: agresivní přístup, pasivní přístup, asertivní přístup.

2. den 6. Techniky aktivního naslouchání

• Přehled jednotlivých technik aktivního naslouchání, jejich popis, ukázky na příkladech z praxe.

7. Techniky aktivního naslouchání - praktická část

• Rozbor kazuistik. Osvojení a procvičení technik aktivního naslouchání na modelových situacích.

8. Asertivita

• Seznámení s asertivním desaterem, přehled a osvojení asertivních technik.
• Možnosti využití asertivity v jednání s klienty.

9. Asertivita - praktická část

• Rozbor kazuistik.
• Osvojení a procvičení asertivních technik na modelových situacích.

10. Závěr

• Ukončení, vyhodnocení semináře, diskuse.