Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Komunikace s klienty vykazujícími rizikové nebo obtížné chování - úvod do problematiky

ON-LINE
Kód kurzu: 5125077
Datum konání: 25.11.2025
Čas: 9:00 do 14:00
Prezence začíná 30 minut před začátkem kurzu.
Místo konání: MS_Teams
, On_line (MS Teams) - Podrobné informace
Lektor: Mgr. Věra Máchová
  • Profesionální lektorka v oblasti rozvoje osobních, komunikačních a manažerských dovedností
  • Psychodiagnostik a konzultantka při výběrových řízeních a personálních auditech.
  • Organizátorka Assessment Centre. 
  • OSVČ, praxe 22 let, z toho 17 let zkušeností se vzděláváním úředníků veřejné správy, sociálních pracovníků a pracovníků sociálních služeb.
  • Vystudovala psychologii na Masarykově univerzitě v Brně. Je certifikovanou lektorkou Asociace vzdělávání dospělých (AIVD) ČR. Absolvovala psychoterapeutický výcvik - psychoterapie zaměřená na tělo (biodynamická psychologie a biorelease).

Profil 2025 

Zkušená lektorka se zaměřením na rozvoj osobních, sociálních a manažerských kompetencí. Praxe 28 let, posledních 15 let cílovou skupinou jsou především úředníci, sociální pracovníci, pracovníci sociálních služeb a učitelé. Zabývám se také profesní, především pak manažerskou, psychodiagnostikou – jak u výběrových řízení, tak v rámci personálních auditů. V rámci projektů poskytuji poradenství v oblasti personalistiky. Od roku 2017 jsem rovněž supervizorkou OSPOD.
Akreditace u MPSV ČR - Kombinovaná: A2025/1195-SP/PC/VP
Kritérium pro udělení osvědčení účastníkovi je absolvování kurzu v celém rozsahu.
Cena kurzu: 2200,- Kč
Akreditované kurzy u naší společnosti jsou osvobozeny od DPH podle §57 odst. 1 písm. d) zákona č. 235/2004 Sb., o DPH ve znění pozdějších předpisů.
V ceně prezenčního kurzu je zahrnuto občerstvení a školicí materiál.
Organizuje pobočka: Střední Čechy - Podrobnosti o pobočce VCVS ČR
Anotace:

Kurz je zaměřen na rozvoj kompetencí sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách při jednání s klienty vykazujícími náročné formy chování. Účastníci se seznámí se základními typy obtížných komunikačních situací s klienty s obtížným chováním, zvýší svou kompetenci používat respektující, nestigmatizující a efektivní komunikační strategie. Jedná se především o interakci s klienty s projevy agresivního a manipulativního chování. V základních principech pak také s projevy úzkosti, podezřívavosti, demence či skleslosti v chování. Účastníci získají rámcový přehled o psychosociálních a zdravotních příčinách náročného chování klientů, jehož smyslem je posílit povědomí o vhodném profesionálním postoji. Kurz klade důraz na sebereflexi pracovníků a zvyšování psychické odolnosti a připomíná důležitost prevence syndromu vyhoření
Cíle kurzu:
Účastník se lépe orientuje v základních příčinách, motivacích a projevech náročného chování klientů v sociální sféře.
Účastník si uvědomuje, které komunikační strategie je vhodné aplikovat při jednání s klienty vykazujícími agresivní, manipulativní či jiné náročné chování.
Účastník dokáže analyzovat vlastní postoje a jejich vliv na jednání s klienty.
Je motivován efektivně zvládat stresové situace.
Účastník se naučí principy respektující, nediskriminující a nestigmatizující komunikace při každodenní práci s klienty.
Účastník je podpořen v kompetenci realisticky vyhodnocovat možnosti a limity své profesní role a využívat získané dovednosti při řešení konkrétních konfliktních situací z praxe.
 
Program:

Úvod

Představení lektora a účastníků, vymezení hlavního cíle, seznámení s časovým plánem a obsahem. Vyjasnění očekávání účastníků a pravidel bezpečného vzdělávacího prostředí.

Intrapersonální kompetence pracovníka a psychická odolnost

Vliv intrapersonální kompetence zvládání stresu a duševní hygieny na zvládání náročných situací. Práce pracovníka s postoji, hodnotami, přístupem ke klientům. Sebereflexe a prevence vyhoření.

Komunikace s klientem s projevy agresivního chování - základní zásady a principy

Organizační a technické podmínky pro úspěšné zvládání klientů s agresivním chováním. Projevy dominance. Emoční vzrušivost. Obranná reakce. Odreagování frustrace. Příčiny agresivního chování klientů s mentálním postižením – základní informace. Respektující, nediskriminující a nestigmatizující komunikace a strategie zvládání. 

Komunikace s klientem s projevy manipulativního chování - základní zásady a principy

Úvod do problematiky manipulace v mezilidské komunikaci. Klienti vědomě používající manipulativní chování. Klienti nevědomě používající manipulativní chování. Jak se připravit na jednání, vedení jednání a poučení se z proběhlé interakce (práce se zpětnou vazbou).

Komunikace s klienty vykazující rizikové nebo obtížného chování - vybrané kapitoly, úvod do problematiky

Přehled vybraných forem náročného chování klientů: úzkostné, vykazující známky podezřívavosti a nedůvěry, klient s projevy demence, klient projevující známky smutku, skleslosti a sníženého zájmu o okolí. Možné příčiny (psychosociální, zdravotní, situační). Realistické zhodnocení možností rozlišování klientů v krizi, s duševním onemocněním, s poruchou osobnosti. Strategie zvládání, jež jsou adekvátní, korektní a v souladu s profesní rolí pracovníka. Důraz na respekt k důstojnosti klienta a individuální přístup.

Načrtnutí řešení situace z praxe účastníků

Inspirace k řešení konkrétního případu z praxe účastníků.

Závěr

Zodpovídání doplňujících dotazů. Shrnutí. Hodnocení.