Kurzy a školení - nabídka kurzů a školení - detail kurzu

Problematika řešení konfliktních situací - uvedení do tématu

• Profesionální lektorka v oblasti rozvoje osobních, komunikačních a manažerských dovedností
• Psychodiagnostik a konzultantka při výběrových řízeních a personálních auditech.
• Organizátorka Assessment Centre. 
• OSVČ, praxe 22 let, z toho 17 let zkušeností se vzděláváním úředníků veřejné správy, sociálních pracovníků a pracovníků sociálních služeb.
• Vystudovala psychologii na Masarykově univerzitě v Brně. Je certifikovanou lektorkou Asociace vzdělávání dospělých (AIVD) ČR. Absolvovala psychoterapeutický výcvik - psychoterapie zaměřená na tělo (biodynamická psychologie a biorelease).

Sociální pracovníci se často při výkonu svého povolání dostávají do konfliktních situací. Příčinou může být "rychlá" doba, nejasná pravidla, málo flexibilní pracovník nebo klient, konfliktogenní povaha klienta, syndrom vyhoření u sociálního pracovníka či situace sama o sobě, jakou je například vytýkání chyby nebo sdělování "špatné" zprávy. Řada konfliktů může být užitečná, mnohem častěji je však vnímáme jako zátěž a přejeme si, aby jich bylo, co nejméně, nebo aby alespoň proběhly, co nejšetrněji k našim citům. K zajištění kvalitní práce sociálních pracovníků je zapotřebí alespoň základní orientace v teorii konfliktů a jejich zvládání. Tento vzdělávací program může pomoci snaze sociálního pracovníka správně vyhodnocovat situace a kauzy a rozhodovat podle platných právních předpisů a metodik při správném vidění všech okolností daných kauz. Účastníci vzdělávacího programu posílí svoji dovednost analyzovat konflikt a jeho účastníky. Seznámí se s odstupňovaným přístupem k řešení konfliktů. Bude mít příležitost uvědomit si své silné stránky a své rozvojové potřeby v oblasti řešení konfliktů.

Úvod do problematiky - co je to konflikt:

• představení lektora a účastníků,
• seznam konfliktních situací z praxe účastníků,
• co je to konflikt,
• mezilidská komunikace a zdroje konfliktů,
• plíživý vs. otevřený,
• roviny a druhy konfliktů,
• pozitivní a destruktivní konflikt.

Strategie zvládání konfliktů:

• konflikt a profesní role.
• pět základních strategií zvládání konfliktů (ignorování, vztahování, vyjednávání, kontramanipulace, prosazení se);
• odstupňování řešení konfliktu.

Konfliktotvorné osoby:

• úvod do problematiky: přímá agrese;
• arogance;
• kverulování;
• manipulace: neoprávněná kritika, citové vydírání aj.

Konfliktotvorné situace:

• Úvod do problematiky: vytýkání nedostatků/chyb;
• sdělování "špatných zpráv";
• jak přijímat kritiku;
• zvládání námitek;
• zvládání nesouhlasu.

Rozbor 2 - 3 konfliktů z praxe účastníků:

• metoda skupinového řešení problémů; diskuze, dotazy.

Závěr:

• vyhodnocení školení,
• zpětná vazba.